Política judicial

La política judicial se encarga de estudiar la relación entre jueces y poder político, así como los efectos que esto tiene en la protección de derechos, la gobernanza, o bien, el balance entre los diferentes poderes. Martin Shapiro y Alec Stone (2002) nos introducen a estos estudios. Con base en el texto, describe qué es la “jurisprudencia política” en relación con alguna de las escuelas de la ciencia política (conductismo, neoinstitucionalismo) o con la gobernanza. Cita e ilustra algún ejemplo empírico de “jurisprudencia política”.


Causalidad e inferencia causal

King, Keohane y Verba (1994) nos hablan de Causalidad e Inferencia Causal. Señalan que esto es el objetivo principal de la ciencia social: poder explicar lo que ya hemos descrito. Con base en ello

  1. Señala brevemente cómo entendiste la causalidad o la inferencia causal, o bien, las dudas que te surgieron a partir de lo que leíste.
  2. Cuál consideras podría ser una relación causal plausible entre el problema de investigación que quieres explicar (variable dependiente) y la explicación o explicaciones que propones (variable independiente).

Partidos y sistemas de partido

Como se señala en los textos que leímos, los partidos políticos siguen siendo un componente fundamental de la democracia representativa. Son los vehículos que permiten el acceso al poder político y que buscan representar y canalizar las demandas de los ciudadanos. Sin embargo, no es extraño escuchar comentarios y leer investigaciones sobre el declive o la crisis de los partidos políticos en la actualidad.

En ese sentido y tomando en consideración casos como el mexicano, brasileño o el español

  1. ¿Es posible hablar de una crisis o declive de los partidos políticos? Argumenta e ilustra con ejemplos tu repuesta.
  1. Tomando en consideración el rol de los ciudadanos en los partidos políticos ¿qué modelo (o tipo) de partidos ilustra mejor el escenario en que actualmente se encuentra México? O bien ¿Cuál modelo ha quedado superado?

Al responder no olvides compartir videos, mapas, artículos o notas periodísticas que sostengan tu argumento.

Les dejo esta presentación sobre el tema partidos-politicos2


Nuestra estrategia de fidelización y de marketing

 

1.- Análisis de situacion

  • Identificar: Cliente socio y el comprador. Posibles clientes potenciales. Identificación de los sistemas que utiliza la empresa para la base de datos de los clientes para poder obtener información tales como pedidos, facturas y hasta servicio post venta (seguimiento…)
  • Diferenciación: En base a lo identificado, se hace una segmantación de mercado por perfil de clientes, de acuerdo a su comportamiento y su ciclo de compra junto con la vinculación que tiene con la empresa teniendo como prioridad el servicio contratado por el cliente, posteriormente el incoterm vendido y su volumen de compra.
  • Interactuar: Ya que se diferenció el tipo de cliente, se organiza un meeting, junta, conferencia telefónica o sólo un correo para tratar temas varios, tales como cierre de mes, cuatri, conclusiones de proyectos, seguimientos, oportunidades de mejora o soluciones a problemas.
  • Personalizo: Se plantean propuestas o nuevos procedimientos para hace más eficiente el servicio el servicio al cliente, tomando como prioridad los requerimientos del mismo, de la misma forma solicitar su apoyo en ciertos aspectos necesarios para el proveedor para poder brindar el servicio requerido completo y sin fallas para así llevar una relación empresarial Cliente-Proveedor más productiva.

2.-va dirigida a clientes que, aunque no son cuentas clave, son importantes para la empresa por su relevancia en la rentabilidad de la prestación de servicios, son cuentas que significan ganancias importantes y/o que presentan renombre o prestigio frente a posibles clientes o clientes potenciales a conveniencia de K+N. Los objetivos a cubrir con estas estrategias son que éstas cuentas anteriormente mencionadas obtengan la prestación del servicio adecuado para resolver de la manera más eficiente y eficaz sus necesidades específicas y con ésto se vuelvan cada vez más recurrentes sus solicitudes de servicio y así convertirse en cuentas que logren ser suficientemente importantes para ser consideradas cuentas clave y lograr más presencia y relación estrecha entre sus clientes y KN.

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3.- Obtener más solicitudes de servicio por parte de cuentas NO clave para así convertirse en cuentas con mayor nivel de facturación para KN en un periodo de 2 años.

4.-Propuesta De Herramientas De Mercadotecnia Relacional:

Marketing 1-1 con el objetivo de estrechar la relación con sus clientes al conocerlos mejor y poder ofrecerles un servicio más personalizado

con la herramienta de programas de fidelizacion s epretende crear una relacion cercana entre la empresa y el cliente por medio del agradecimiento por sus preferencias.

5.- El objetivo se medirá en base a encuestas de fidelización al cliente comparando su nivel de fidelización en periodos de 6 meses.

 

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24 thoughts on “kuehne + nagel”

  1. Creo que su propuesta esta muy bien pensada para mi criterio es lo mejor que se puede hacer un marketing 1 a 1 en este tipo de empresa para poder fidelizar al cluente hacerlo sentir inportante y que la empresa se preocupa por ellos y por ofrecerles un exelente servicio personalizado

  2. Se me hace un buena propuesta la de marketing 1-1 ya que es una forma muy personal de aumentar o iniciar una relación con un cliente, creo que es una de las mejores propuestas ya que es una estrategia muy personalizada y si se quiere lograr un servicio personalizado marketing 1-1 es la erramienta indicada para hacerlo

  3. Buen post, bien fundamentado. Se tiene un buen conocimiento de un problema principal de la empresa y de una posible solución que se propone. La mejor de la suertes con la propuesta, dar ese tipo de trato a los clientes requiere mucha atención constante; pero la recompensa es conocer las opiniones y necesidades de tu cliente de primera mano. Es desarrollar una relación directa con el, lo cual da muy buenas bases para desarrollar ese programa de fidelizacion que quieren implementar.

  4. es muy bueno como separan a sus clientes, al mismo tienfo de como identifican y los diferencian ante el mercado, ya que esto es clave para el tipo de interacion que deben de tener ,estoy muy deacuerdo con Fernando medina y Mike que dicen que para esta empresa es de vital importancia el mky de 1 a 1 y ta,bnien hablar sobre la recompensa de la interacion de este ya que esto es base para la fidelizacion

  5. Su propuesta nos parece interesante, ya que mediante la opción de organizar juntas se puede conocer mejor al cliente, identificar sus necesidades, tener una relación mucho mas cercana y personalizada. También nos parece indicada la propuesta de tener un trato mas personalizado con el proveedor y de esta manera dar un servicio más completo.

  6. La propuesta del programa de fidelización me pareció excelente por el grio de la empresa, pienso que se pueden aplicar muchas estrategias de promoción y para coner el cliente a través de eso

  7. Concreto y preciso. Seria bueno hacer una breve introducción de la empresa, así lo seguidores sabríamos exactamente de que trata la empresa.

  8. a mi parecer esta bien lo que es la estrategia de 1-1 porque asi se puede saber mas del cliente
    pero se me hace que le hace falta mas de información le falta mas visual.

  9. La propuesta esta bien planteada y se tiene buen conocimiento sobre el problema que atraviesa la empresa, la estrategia esta muy personalizada lo que indica que se lograra el proposito, suerte compañeros

  10. Me parece destacable el hecho de que hayan elegido el marketing 1-1 para realizar sus actividades para relacionar a los clientes, lo paoyo debido a que se trata de un mercado B2B en donde esa atencion tan especializada es necesaria ya que cada empresa tiene sus necesidades particulares y dado que tambien existen muchos competidores en el mercado es necesario tener cerca a los clientes de una manera 1-1.

  11. Hola!
    Me parece muy bien su estrategía ya que el marketing 1-1 es de las estrategías que tienden a construir una relación más estrecha con sus consumidores, lo cual tendrá una reacción positiva y fortalecera la fidelidad de sus clientes.

  12. Me pareció muy interesante implementar la estrategia de mkt 1-1 ya que como dicen se necesita conocer de manera muy bien al cliente para dar un trato personalizado, y esto se puede lograr cambien teniendo relación buena con los proveedores ya que les permitira dar el servicio mas completo

  13. Ya que Kuehne + Nagel es uno de los forwarders mas grandes e importantes a nivel mundial, actualmente en el mercado existe muchísima competencia de empresas ofreciendo el mismo servicio. La propuesta de MKT 1+1 se me hace excelente por que logrando tener un servicio personalizado que puede dar Kuehn + Nagel podrá diferenciarse de la competencia y lograr abarcar mayor tamaño de mercado.

  14. Creo que es un buen post ya que la estrategia está bien fundamentada. Cuentan con un buen conocimiento del problema y proponen una posible solución. Creo que la propuesta está muy bien pensada creo que es lo mejor que se puede hacer un marketing 1 a 1 en este tipo de empresa para poder fidelizar al cliente.

  15. Creo que les falta comentar los medios que de redes sociales que van a utilizar. Aunque la propuesta de MLT 1-1 es buenno ya que es un servicio mas personalizado y es algo que los puede diferenciar de la competencia

  16. Gracias a todos por sus comentarios compañeros. Profundizaremos un poco mas sobre el tema de las redes sociales para que quede mas claro que tipo de redes y porqué utilizaremos éstas. Elegimos el marketing 1 a 1 precisamente porque el mercado demanda mucho la idea de la personalización de un tipo de servicio, por lo que lograr la satisfacción del cliente en este ámbito es sumamente importante para lograr que nuestros clientes tengan una relación mas fiel y estrecha con nosotros y así mismo poder identificar áreas de oportunidad para ofrecer una ventaja competitiva con otras empresas del mismo giro y además abrir con esto la oportunidad de poder incursionar mas a profundidad el mercado. Al contar con suficiente información interna de la empresa como externa con el tipo de relación y contacto con los clientes nos dimos cuenta de estas necesidades es muy importante cubrirlas debido a que es un diferenciador con el que se puede lograr que las empresas se sientan cómodas, identificadas y especiales ya que el adecuar los servicios de forma que cumpla con las expectativas específicas del clientes significa clientes contentos que se reflejarán en su fidelidad.
    Fin de la conversación

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Nike

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Propuesta mercadotecnia relacional NIKE

 

Análisis de la situación

Nike mantiene sus relaciones e  interactúa activamente con sus clientes finales a través de redes sociales como: Facebook, Instagram, Twitter, Página Web,Chat en vivo y un servicio de atención a clientes vía telefónica y por DM de Twitter.
Tiene cuentas por país y  por categoría de negocio (Fútbol, Running, Basketball, Golf, Sportswear).Aún no tiene una cuenta específicamente para México o América Latina.

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A quién va dirigido?

Va dirigido al consumidor final mexicano y a los gerentes de las tiendas.

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Objetivos / Métricas

 

  • Obtener 100,000 seguidores en un plazo de 6 meses en la página de Facebook Nike México

  • Obtener 50,000 seguidores en un plazo de 6 meses en la página de Instagram Nike México.
  • Obtener 40,000 seguidores en un plazo de 6 meses en la página de Twitter Nike México

  • Reemplazar uniformes cada 4 meses por empleado, llevando el control en el CRM.

Estrategia Propuesta

Creación de perfiles de Facebook, Instagram, twitter para el consumidor mexicano.

Implementar un CRM interno con las tiendas para llevar seguimiento del envío de uniformes, gafetes y programa del empleado del mes.

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Monitoreo control – plan de

contingencia – controles de medición.

Los medios digitales se monitorearán por medio de Facebook ads y análisis de Twitter.
El CRM se monitoreara cada semana por el administrador, verificando el estatus de los envíos de uniformes y gafetes.

Plan de contingencia: Pagar por publicidad en dichas redes sociales, para generar seguidores.

 


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Kuehne-Nagel

  • Identificar: Cliente socio y el comprador. Posibles clientes potenciales. Identificación de los sistemas que utiliza la empresa para la base de datos de los clientes para poder obtener información tales como pedidos, facturas y hasta servicio post venta (seguimiento…)
  • Diferenciación: En base a lo identificado, se hace una segmantación de mercado por perfil de clientes, de acuerdo a su comportamiento y su ciclo de compra junto con la vinculación que tiene con la empresa teniendo como prioridad el servicio contratado por el cliente, posteriormente el incoterm vendido y su volumen de compra.
  • Interactuar: Ya que se diferenció el tipo de cliente, se organiza un meeting, junta, conferencia telefónica o sólo un correo para tratar temas varios, tales como cierre de mes, cuatri, conclusiones de proyectos, seguimientos, oportunidades de mejora o soluciones a problemas.
  • Personalizo: Se plantean propuestas o nuevos procedimientos para hace más eficiente el servicio el servicio al cliente, tomando como prioridad los requerimientos del mismo, de la misma forma solicitar su apoyo en ciertos aspectos necesarios para el proveedor para poder brindar el servicio requerido completo y sin fallas para así llevar una relación empresarial Cliente-Proveedor más productiva.

Propuesta De Herramientas De Mercadotecnia Relacional:

Marketing 1-1 con el objetivo de estrechar la relación con sus clientes al conocerlos mejor y poder ofrecerles un servicio más personalizado

con la herramienta de programas de fidelizacion s epretende crear una relacion cercana entre la empresa y el cliente por medio del agradecimiento por sus preferencias.

 

Ana Karenina Ibarra

Andrea Yanina Alcaraz

Alberto Valenzuela

Alexis Estrada


Medina Sabores y Fragancias

1

Identificar
Actualmente la empresa cuenta con alrededor de 1500 clientes en su cartera, de los cuales 50 se considerarían cuentas claves debido a su importancia para la empresa.

Diferenciar
Estos clientes se llegan a clasificar de esta manera por sus patrones de compras, principalmente las cantidades de producto que compran y la regularidad con la que lo hacen.
2
Interactuar
La interacción con los clientes varía de cliente a cliente. Se busca que sea amigable y personal, pero a veces esto no es posible debido a factores como a la distancia o el tiempo. La interacción con clientes puede ser en persona, por teléfono, correo electrónico o por medio de uno de los vendedores de la empresa.

Personalizar
A los clientes clave se les llega a dar un trato más preferencial en cuanto a servicio (el cual llega a ser más personal y personalizado), precios, forma de pago, métodos de distribución y la personalización del producto en sí. Esto último no solo aplica a clientes clave. Si el cliente lo requiere, se puede modificar un producto existente o crear uno nuevo que se ajuste a sus necesidades. Para esto, se requiere una plática extensiva con el cliente para la planeación del desarrollo del producto en sí. Se discuten requerimientos, composición química, posible precio, cuanto esta dispuesto a comprar el cliente, etc. Toda esta discusión requiere que al final ambas partes estén satisfechas con el proyecto, y de la misma forma, la empresa se guarda el derecho de3 ofrecer este servicio a cualquier cliente.

Propuesta
Nuestra propuesta consiste en mejorar la presencia de la empresa en redes sociales, siempre mantener actualizada la página principal de la empresa. Todo esto para auxiliar las ventas y adquirir nuevos clientes seleccionando la mezcla adecuada de comunicaciones en línea. Sería necesario investigar si es viable estar en otros medios digitales como LinkedIn y si nuestros clientes son usuarios de esta o otras redes sociales.

Equipo:
-Diego Armando Macías Martínez
-Fernando Medina Rábago
-Miguel Alejandro Hernández Arellano


¿Cómo puede mi empresa vincular los medios digitales con su estrategia de mercadotecnia relacional?

¿Cómo puede mi empresa vincular los medios digitales con su estrategia de mercadotecnia relacional, para lograr identificar, diferenciar, interactuar y personalizar el producto o servicio a sus clientes clave?   

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Primero, Identificamos clientes:

Cliente o socio: desarrollando la relación con las empresas que necesitan nuestros servicios de una manera más personalizada.

Conformamos base de datos: los nuevos clientes, base a pedidos, facturas y posteriormente se realiza una realización  post venta.

Después diferenciamos:

¿Cómo se comportan?

Valor de compra: Dependiendo la ubicación que se requiera el servicio varía en los precios.

Frecuencia de compra: Dependiendo de la empresa; existen clientes clave los cuales tienen una frecuencia de compras más alta que otras empresas que solicitan un pedido en especifico.

Elemento de diferenciación con clientes clave: Con los clientes clave se tiene un trato más personalizado y un horario más amplio de atención incluyendo los fines de semana.

Grado de vinculación: Lealtad, Compras, Cumplimiento de acuerdos, Pagos a tiempo.

Competencia: Gruas Ochoa, Grúas Dueñas, Transporte Ardica, Transportes Ortega

Ciclo de compra: comprados ocasional o comprado competitivo.

Interacción con los clientes: Vía whatsapp, teléfono, e-mail, en escasos ocasiones se utiliza el fax.

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Posteriormente, interactuamos:

Entregamos el mensaje adecuado al cliente indicado (empresas)

Con la propuesta de valor adecuada, que es: Los clientes que son fieles reciben ventajas significativas.

El momento adecuado es en el momento en el que el cliente hace la contratación del servicio.

La frecuencia es según la necesidad de las empresas.

Utilizando los canales de comunicación adecuados, que en nuestro caso es la publicidad boca en boca.

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Por último, personalizamos:

Terminamos el proceso personalizando cada servicio según la necesidad del cliente, con el fin de satisfacer sus necesidades.

Escuchamos qué necesitan

Les damos la posibilidad de elegir paquetes diversos de servicio

Le damos relevancia a su participación a la hora de brindarles el servicio.

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Las herramientas de marketing que incluimos en nuestra propuesta son:

Marketing 1-1

Actualmente existen prácticas con los clientes que tienen mayor antigüedad en la empresa respecto a la flexibilidad de los fletes y nuestra propuesta incluye extender estos beneficios  a clientes que todavía no se encuentran en esta etapa para mejorar estas cuentas y que se convierten en clientes más rentables para la empresa y de esta manera se sientan con un trato más cómodo y así posiblemente pueden incrementar los servicios requeridos por los clientes que no son tan activos.

CRM

La empresa solo cuenta con una base de datos para tener un control de información sobre los clientes y poder estar en contacto y reconocerlos fácilmente a la hora de un segundo o más pedidos. Sin embargo; se considera la posibilidad de contar con un CRM para tener mayor facilidad a la hora de requerir cualquier tipo de información.

Transportes Transportes especializados en maquinaria para construcciones Velázquez


Mina

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Identificar:

Clientes potenciales y clientes actuales: Buscamos expandir el mercado y darnos a conocer por medio de todos los contactos que se tienen en la empresa y que se encuentran en la web, así como ayudar a promocionar los productos y servicios. Base de datos: se conformará por medio de servicio post-venta, pedidos y web. Se publicaran fotos en facebook las cuales mostraran los trabajos realizados de peinado y maquillaje. Así como tener el registro en un excel o software de las ventas que tuvo el cliente y que compro.

Esto lo realizaremos mediante herramientas de e-marketing y CRM.


Diferenciación:

Cómo se comportan:

Valor: Identificar el valor por medio de encuestas en línea de satisfacción. Preguntar mediante del correo y por medio de una encuesta como es que fue el servicio dado al cliente o sugerencias que ellos quieran dar.

Cual es el grado de satisfacción:

Lealtad hacia nosotros: Tener el registro de los eventos (certámenes de belleza) en los cuales asisten y en cuáles requiere tu servicio o productos. compartir y hacer un grupo en facebook cada que se realizara en evento para saber quienes necesitaran de nuestro servicio y empezar a contactarnos con ellos.

Se realiza con la herramienta de e-marketing


Interactuar:

Vamos a entregar el mensaje adecuado, con propuesta adecuada y en el momento adecuado como por ejemplo cuando se acercan los eventos.

Se va a hacer por medio de redes sociales como Facebook e Instagram.

Y se realizarán ventas cruzadas ya que aparte del servicio de maquillaje y peinado se podrán hacer venta de accesorios para la ocasión.

Se realiza con la herramienta de e-marketing.


 

Personalizo:

Por el tipo de servicio es ya personalizado porque para cada cliente es diferente dependiendo sus gustos etc. Pero los demás productos se escucha las necesidades de las personas pero no siempre llega a ser muy personalizado lo que vendes.

Se realiza con la herramienta marketing uno a uno.

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Yunuén Hernández

Danely Flores

Fernanda Espinoza

Valeria Aramburo


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Actualmente el éxito de las empresas reside en la relación que estas tengan con sus clientes, gracias a las nuevas tecnologías denominadas medios digitales, dichos medios hacen posible que los consumidores puedan acercarse lo suficiente a las empresas como para hacer oír su voz. Así pues, ha surgido la necesidad de plantear estrategias para llevar a buen puerto las relaciones con los clientes que hoy en día existen.

Existen 4 pasos a seguir para obtener una relación exitosa con los clientes

1- Identificar:

El primer paso para obtener una relación exitosa con los clientes es identificarlos, dicha identificación debe ser registrada de manera que permita analizar la información, esto para que los siguientes tres pasos sean posibles. Las empresas pueden realizar este paso a través de un software CRM o un simple Excel a manera de base de datos.

2.- Diferenciar:

Una vez identificados los clientes es posible clasificarlos a través de sus comportamientos para llevar el producto ofrecido al nivel de personalización más alto que la naturaleza del producto permita. Esto ayuda a definir el valor que cada cliente, o tipo de cliente, aporta a la empresa, también, gracias a la diferenciación de los clientes se pueden calcular proyecciones precisas del valor futuro que tendrá cada cliente, o cada clasificación de cliente, según sea el caso.

3.- Interacción:

Una vez que la persona detrás del título de consumidor comienza a tener forma, es decir, comienza a tener una identidad, es en ese momento donde la interacción se vuelve indispensable para identificar y satisfacer necesidades particulares de cada consumidor (o cada clase de consumidores). La interacción permite identificar y satisfacer las necesidades de una manera eficaz y eficiente, gracias a la información recopilada y analizada sobre los clientes. Dicha relación con los clientes lleva como base a la confianza, que a su vez se alimenta del cumulo de experiencias anteriores en las interacciones suscitadas.

4.- Personalización:

En el paso final se busca la personalización del producto, las empresas deben segmentar a sus consumidores, ofreciendo a estos un producto diferenciado de todas lo que pueden encontrar en el mercado. “Los clientes no quieren opciones, sino soluciones a sus necesidades, que pueden ser anticipadas para maximizar las ganancias.”

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Alexis Castro

Jose Babun

Ferrán Carrera

Norman Oukili