Medina Sabores y Fragancias

1

Identificar
Actualmente la empresa cuenta con alrededor de 1500 clientes en su cartera, de los cuales 50 se considerarían cuentas claves debido a su importancia para la empresa.

Diferenciar
Estos clientes se llegan a clasificar de esta manera por sus patrones de compras, principalmente las cantidades de producto que compran y la regularidad con la que lo hacen.
2
Interactuar
La interacción con los clientes varía de cliente a cliente. Se busca que sea amigable y personal, pero a veces esto no es posible debido a factores como a la distancia o el tiempo. La interacción con clientes puede ser en persona, por teléfono, correo electrónico o por medio de uno de los vendedores de la empresa.

Personalizar
A los clientes clave se les llega a dar un trato más preferencial en cuanto a servicio (el cual llega a ser más personal y personalizado), precios, forma de pago, métodos de distribución y la personalización del producto en sí. Esto último no solo aplica a clientes clave. Si el cliente lo requiere, se puede modificar un producto existente o crear uno nuevo que se ajuste a sus necesidades. Para esto, se requiere una plática extensiva con el cliente para la planeación del desarrollo del producto en sí. Se discuten requerimientos, composición química, posible precio, cuanto esta dispuesto a comprar el cliente, etc. Toda esta discusión requiere que al final ambas partes estén satisfechas con el proyecto, y de la misma forma, la empresa se guarda el derecho de3 ofrecer este servicio a cualquier cliente.

Propuesta
Nuestra propuesta consiste en mejorar la presencia de la empresa en redes sociales, siempre mantener actualizada la página principal de la empresa. Todo esto para auxiliar las ventas y adquirir nuevos clientes seleccionando la mezcla adecuada de comunicaciones en línea. Sería necesario investigar si es viable estar en otros medios digitales como LinkedIn y si nuestros clientes son usuarios de esta o otras redes sociales.

Equipo:
-Diego Armando Macías Martínez
-Fernando Medina Rábago
-Miguel Alejandro Hernández Arellano