Nike

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Propuesta mercadotecnia relacional NIKE

 

Análisis de la situación

Nike mantiene sus relaciones e  interactúa activamente con sus clientes finales a través de redes sociales como: Facebook, Instagram, Twitter, Página Web,Chat en vivo y un servicio de atención a clientes vía telefónica y por DM de Twitter.
Tiene cuentas por país y  por categoría de negocio (Fútbol, Running, Basketball, Golf, Sportswear).Aún no tiene una cuenta específicamente para México o América Latina.

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A quién va dirigido?

Va dirigido al consumidor final mexicano y a los gerentes de las tiendas.

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Objetivos / Métricas

 

  • Obtener 100,000 seguidores en un plazo de 6 meses en la página de Facebook Nike México

  • Obtener 50,000 seguidores en un plazo de 6 meses en la página de Instagram Nike México.
  • Obtener 40,000 seguidores en un plazo de 6 meses en la página de Twitter Nike México

  • Reemplazar uniformes cada 4 meses por empleado, llevando el control en el CRM.

Estrategia Propuesta

Creación de perfiles de Facebook, Instagram, twitter para el consumidor mexicano.

Implementar un CRM interno con las tiendas para llevar seguimiento del envío de uniformes, gafetes y programa del empleado del mes.

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Monitoreo control – plan de

contingencia – controles de medición.

Los medios digitales se monitorearán por medio de Facebook ads y análisis de Twitter.
El CRM se monitoreara cada semana por el administrador, verificando el estatus de los envíos de uniformes y gafetes.

Plan de contingencia: Pagar por publicidad en dichas redes sociales, para generar seguidores.

 


NIKE

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Identificar

4 clientes Martí, innovasport, dportenis, mistertennis, estos clientes son socios de Nike. En total cuentan con 53 tiendas.

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Diferenciar

Beneficios de descuentos por porcentajes de ventas.

Con excepción deportenis se le quitaron beneficios de programas de lealtad y descuentos por mala relación con el cliente.

Interactuar

Cada cuenta cuento con su vendedor e interactúa por medio de correo electrónico, es una relación de compra venta donde los vendedores planean la ventas de la temporada y el cliente acepta o no los productos escogidos por el vendedor.

Con los gerentes de las tiendas interactúan también por correo electrónico para información en general como resurtidos, preguntas generales y programas del mejor empleado del mes.

Personalizo

Cada vendedor escucha al cliente detalladamente para personalizar la venta.

Se escuchan directamente por teléfono, correo electrónico.

PROPUESTA

Como herramienta de mercadotecnia relacional recomendada seria E-Marketing. Una de las recomendaciones es que no cuentan con pagina de facebook, instagran ni twitter mexicano, solo cuentan con el de USA.

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Como herramienta de mercadotecnia relacional sería el CRM, una recomendacion seria implementar un crm interno con las tiendas para llevar el seguimiento de envios de uniformes, gafettes y el programa del empleado del mes.